就是我之前在某公司開會時，
主管們要我們想想有什麼點子，
可以應用在APP上幫助客戶呢?
我們就這樣一群人坐在小會議室裡面想，
於是我提了一個小想法，
主管看看各個員工，
於是我提出一想法 我們可以用APP來做預約動作
並且關注即時動態 但是立馬被打槍
我的熱情立刻被熄滅
而今天 我想起了一件更重要的事..
就是我們不因該坐在小會議室裡面想
這樣是錯的
因為我們並不是客戶
我們不是需求者
我們因該要出去反問客戶
他們到底要什麼
或者他們覺得什麼很不好用
我們因該了解客戶的感覺
這就是大前研一在思考的技術分享的其中一項方法
那如果我是主管我該怎麼做呢?
首先 我會先派約3位同仁 至全台各地
的客戶門市或單位，跟客服人員訪談
問他們幾個問題：
問他們幾個問題：
什麼特別麻煩？？
常遇到什麼問題？？
需要什麼幫助？？
什麼特別簡單卻要常做？？
然後我還會安排5~10位同仁在各個門市
體驗當民眾，
當下對於門市人員有什麼感覺
遇到什麼問題??
又覺得什麼麻煩不好？？
對當下民眾以獎品或者各種方式進行
問卷調查或訪談 了解他們個感受和困擾
接著再安排進行門市人員體驗，
員工們親自當門市人員
大約一個月
讓他們感受一下如果自己是門市人員
他們會想要什麼需求？？
最後將這些資訊進行彙整、整理
[什麼特別麻煩？？]
是否可以簡單化？？
又該如何簡單化？？
是流程麻煩？？還是操作步驟麻煩？？
[常遇到什麼問題？？]
此問題是否可以透過系統去改善？？
該如何改善？？ 改善後有什麼影響？？
[門市人員又需要什麼幫助？？]
為什麼需要幫助？？
是否有必要？？
對於幫助又可以改善什麼？？
該如何給予幫助？？
[什麼特別簡單卻要常做？？]
特別簡單又重複的步驟是否可透過系統去執行？？
或者可以簡化操作？？
以此資訊和分析之後就可以知道靠服人員和民眾需要什麼需求
接著在以此資訊進行系統研發
此為以客戶為準的開發模式
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